환불 정책

적용 범위

WHOSEBIAS가 판매하는 것은 하나뿐입니다. 주간·월간 바이어스 랭킹에서 아티스트에게 투표할 때 쓰는 디지털 크레딧, 하트입니다. 하트는 결제가 완료되는 즉시 계정에 지급되는 디지털 상품입니다. WHOSEBIAS의 결제는 Paddle.com Market Ltd가 기록상 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 명세서에는 "PADDLE.NET* WHOSEBIAS"로 표시됩니다. 결제와 영수증, 세금은 Paddle이 처리하고, 환불은 저희와 Paddle이 함께 처리합니다.

14일 환불 기간

구매일로부터 14일 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다.

• 쓰지 않은 하트. 해당 주문으로 받은 하트를 아직 쓰지 않으셨다면 전액 환불해 드립니다.
• 일부만 쓴 주문. 주문으로 받은 하트 중 일부를 이미 투표에 쓰셨다면 그만큼은 사용이 끝난 것이므로 환불 대상이 아니며, 남은 하트에 해당하는 금액은 가능한 범위에서 구매 당시 단가로 환불해 드립니다.
• 이미 쓴 하트. 투표에 사용한 하트는 소진된 것입니다. 랭킹에 집계된 표는 되돌릴 수 없으므로 환불되지 않습니다.
• 매일 지급되는 무료 하트는 결제가 없으므로 환불할 것도 없습니다.

EU 또는 영국에 거주하신다면 디지털 콘텐츠 구매에 대한 14일 청약철회권이 그대로 적용되며, 이 정책의 어떤 내용도 그 권리를 제한하지 않습니다. 하트는 즉시 제공되므로 결제 화면에서 즉시 이행에 동의하시게 되지만, 하트를 쓰지 않으신 경우에는 그와 무관하게 환불해 드립니다.

환불 신청 방법

두 가지 방법이 있고 어느 쪽이든 괜찮습니다. Paddle이 보낸 영수증 메일에 적힌 주문번호를 준비해 주세요.

• WHOSEBIAS 계정에 등록된 주소로 myblin9@gmail.com 에 주문번호와 사유를 한 줄 적어 보내 주세요.
• 또는 기록상 판매자인 Paddle의 구매자 지원 paddle.net 에서 같은 주문번호로 직접 문의하셔도 됩니다.

영업일 기준 3일 안에 답변드리며, 하트를 쓰지 않은 주문은 승인해 드립니다.

환불 처리 기간

환불이 승인되면 Paddle이 결제에 사용하신 수단으로 금액을 돌려드립니다. 다른 곳으로는 보낼 수 없습니다. 카드사나 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 입금되며, 환불된 주문의 하트는 같은 시점에 잔액에서 차감됩니다.

중복 결제와 실수로 하신 구매

같은 주문이 두 번 청구되었거나, 실수로 팩을 구매하셨고 아직 하트를 쓰지 않으셨다면 알려 주시는 대로 환불해 드립니다. 14일 기간은 동일하게 적용되지만 이유를 따로 설명하실 필요는 없습니다.

지급 거절(차지백)

은행에 결제 취소를 요청하시기 전에 저희에게 먼저 연락해 주세요. 차지백은 저희가 아니라 은행이 판단하는 절차라 환불보다 훨씬 오래 걸리고, 진행되는 동안 해당 주문의 하트와 구매에 쓰인 계정을 일시 정지합니다. 차지백으로 해결할 수 있는 일은 대부분 메일 한 통으로 하루면 끝납니다.

문의 및 사업자 정보

환불 신청을 비롯해 주문에 관한 문의는 myblin9@gmail.com 으로 보내 주세요.

• (주)마이블링 (MyBlin9 Co., Ltd.) — WHOSEBIAS 운영
• 대표자: Derek Kim
• 사업자등록번호: 390-87-03880
• 주소: 서울특별시 서초구 강남대로127길 21, 2층
• 이메일: myblin9@gmail.com
• 기록상 판매자: Paddle.com Market Ltd — 구매자 지원 paddle.net